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青春在微笑中飞扬——记浙经院服务G20杭州峰会的故事


2016-10-18    阅读次数: 4053   
  


    举世瞩目的G20杭州峰会已经圆满落幕,这对服务G20峰会的学生志愿者们来说,必定是青春岁月里熠熠发光的一段难忘回忆。浙经院举全校之力,调强将、集众智、汇合力,积极主动投身服务工作,精心挑选了106名优秀学生服务G20杭州峰会,顺利完成了这一光荣使命和任务。让我们回顾这一路走来的点滴,共同感受这段感人至深的G20峰会志愿者故事。
       严格选拔  刻苦训练
      今年1月份,G20杭州峰会指定接待单位浙江旅游酒店管理集团(以下简称浙旅集团)来我校公开招募服务生。学校高度重视,发动全体学生积极参加,200多名主要来自酒店管理、外贸、英语等专业的学生踊跃报名,通过严格笔试和面试,最终34人入选。同时,学校选拔了68名空中乘务专业学生积极参与萧山国际机场、楼外楼酒店、金溪山庄以及西湖山庄等单位的峰会服务工作,其中6人被国务院接待办选中参加了楼外楼国宴的接待服务工作。
       学校专门成立了领导小组、工作小组,对暑期服务G20峰会的学生的培训及生活全面负责,学生的专业指导主要由傅强老师和张秋埜老师总负责,按照服务企业进行了分组,每组都配备专业老师作为指导老师和班主任,对口企业也为每位学生配备了企业指导老师。学校专业教师和企业培训专家共同制定培训计划、内容,共同开展培训指导。在浙旅集团的学生3月份开始以校内专业教师为主的第一阶段理论培训,主要进行职业道德、服务礼仪、旅游英语等课程培训。6月份开始进入企业开始第二阶段酒店技能训练,由酒店专业培训师和国家级专家对学生进行岗位专业培训。在萧山机场和金溪山庄的学生3月份开始进企业,由学校教师和服务企业合作开展培训。在楼外楼酒店的学生,4月-6月中旬主要是在校内接受服务技能、职业素养、外语口语和形体礼仪等培训;6月中旬开始企业培训,主要培养和提升学生外事英语、外交礼仪、餐饮专业知识和特情处置等方面的能力。
       学校高度重视本次峰会接待工作,成立以书记校长任组长的G20杭州峰会校园维稳安保工作领导小组。学校领导小组下设校园意识形态管理、学生管理、教学管理、安全保卫、信访、网络舆情监控、招生就业、教育培训、内控、后勤保障10个专项工作组,负责校园维稳安保工作 和服务保障工作的统筹谋划、组织实施、工作协调、督促指导等工作,及时研究解决G20峰会期间和志愿服务工作过程中遇到的各种问题。学校制定了《G20杭州峰会浙经院突发事件应急处预案》、《校园网络舆情监控工作组工作方案》、《校园意识形态管理工作组工作方案》等8个应急处置工作方案;制定《G20志愿者服务队管理规定》,做好志愿服务学生的安全教育工作;学校统一为学生购买了人身意外保险。
      热情细致  精心周到
      暑假期间,各个工作小组、相关部门和指导老师手机24小时开机,实时跟踪学生动态;学校编制了《志愿服务G20学生名单及相关信息》手册,发给校领导、二级学院总支书记、辅导员和指导老师,建立了指导老师微信群,并要求辅导员、班主任、指导老师要通过实地指导、电话交流、QQ、微信沟通等方式,实时掌握学生志愿服务、在外住宿、上班交通、人身安全等信息,对学生工作、生活上的困难进行指导和帮助。
       文化艺术学院空中乘务专业负责人傅强教授带领空中乘务专业教师团队及68名空乘学子全程参与服务G20峰会的接待工作。早在一年前,傅老师就开始为G20服务做准备,选拔优秀学生,制定培训方案,组织校内培训,接洽合作企业,加强学生管理等。一年来,傅老师时刻为学生着想,事无巨细她都亲力亲为。暑期高温难耐,傅老师特意去方回春堂为学生配制了专门的防暑降温的清凉补品和防虫用品。她几乎时刻关注着学生的动态,以应对突发状况,并及时处理。
      钱江晚报在9月9日在对工商企业管理大二学生徐慧琳的报道中写道“用微笑,换回微笑”:徐慧琳在G20峰会中服务于望湖宾馆前厅部。别看徐慧琳的服务工作很简单,但她每天至少要站6个小时以上,有时候一忙就不能休息。但徐慧琳却十分满足:“这里,是我作为G20志愿者的岗位,也是展现下沙大学生志愿者风采的舞台。”前期,她参加培训都特别用心。熟悉宾馆的客住区、员工休息室、健身房、餐厅,了解杭州的历史。“我记得特别细致,生怕漏掉一个细节。”徐慧琳说,只有做好最充分的准备,才能在关键时刻为各国嘉宾提供最好的志愿服务,绽放最美丽的笑容。
      朱倩倩是萧山机场贵宾厅志愿者服务队的小组长,为了做好服务工作,开启“5+2”“白+黑”模式。有时披星戴月忙碌了一天,深夜刚回到宿舍,穿了一天的高跟鞋还没来得及脱下,一个紧急电话又被召回工作岗位。
国宴以其最高标准及严格要求代表了国家最高水准,这对我校6名参加楼外楼酒店国宴的接待服务工作的学生来说,是人生中的第一次,不仅要克服紧张心理,而且要用洪荒之力完成高难度、高强度、高标准的训练,更重要的是要做到万无一失。从7月初开始, 20名空乘专业的同学到楼外楼酒店每天接受12个小时的餐饮相关服务培训,“她们每天都要做端盘子等培训,工作强度大。”傅强老师回忆说。她记得同学们4点钟完成晚宴的服务后,一直坚持工作到晚上8点多钟,她们忙得都忘了自己原来还饿着肚子。傅老师与指导老师崔悦、金蕾每天都会在学校等待酒店接送车,饥肠辘辘的同学们一下车就会收到老师们送来的面包,换上老师们特意准备的布鞋。
       浙江宾馆的G20服务大使王嘉琪说:“我在峰会期间作为西餐厅的迎宾,亲密接触了一些重要客人并做了引领。我早晨到岗时间是07:00,9月4日早上06:10,另一个志愿者来敲我寝室的门称主管临时通知06:30要到岗,国际货币基金组织总裁及中财办主任一行要来西餐厅用早餐。由于迎宾要穿旗袍及化淡妆,这20分钟对我来说尤为紧迫。我集中精神加快速度梳妆完毕,在六点半准时到岗了。各国政要用餐期间不仅要做好服务工作,同时还要保证他们的隐私安全。但是西餐厅是自助式的,没有相对封闭、隐秘的场所。于是我们就将西餐厅旁的会议室临时改造成了‘餐厅’供政要会餐,这样的安排充分满足了他们的需要,也得到了他们的肯定。“
       圆满完成  广受好评
       浙经院服务G20峰会的师生们始终秉承工作无小事的理念,以饱满的热情和良好的状态投入工作,克服各种困难,圆满完成任务。我校学生志愿者以热情周到的态度、亲和的微笑、精湛的业务给外宾留下深刻印象,得到了各方好评。联合国艾滋病规划署、望湖宾馆、金溪山庄、西湖山庄、香格里拉酒店、浙江宾馆等发来了表扬信,感谢学校师生的努力与付出,有的期望在“后峰会时代”继续深化合作。
      这群90后们把满腔热情付诸于辛勤的付出和不懈的坚持,数月的历练凝聚成了人生的智慧与阔达。他们用微笑、细致打造“最美杭州名片“,用坚定、热忱彰显”经院青年风采“。

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