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“工匠”在身边报道之八:技术,我们只做一流 -----记全国爱岗敬业汽修工楷模、金华申通汽车维修工戴喜芳


2017-02-10    阅读次数: 3373   
  


在华为《以奋斗者为本》内训教材中写到:自1988年至今20多年,华为公司成长为全球通信设备产业的领先企业。靠的是什么?靠的是竞争力。作为人力资源管理的思想精髓,每个行业都须拥有自己的核心竞争力,秉承“技术元通,汽车专家”的品牌战略,技术是元通汽车的核心竞争力。

一. 心怀梦想,坚定成就匠人之路
1980年戴喜芳出生于金华一户普通的农村家庭,从小爱好组装零部件,动手能力很强,因为喜欢车,毕业后在镇上的修理厂工作,俗话说:“不想当元帅的兵不是好兵”。2004年加入元通别克金华店,立志从一名普通的一线机修做起,心怀梦想,希望成为汽修界的技术达人,有时为解决一个疑难故障,保证客户准时提车,通宵诊断是常事,客户满意、难题得到解决,戴喜芳也从工作中找到快乐、成就感。耐的住性子,才能守得稳初心。一转12年,凭着这份坚定、敢于胜利的心性,研发工具,攻克难题,在金华汽修界是小有名气的专家,在政府单位组织的技术交流中频频出彩,思维出众,以厚积薄发之力,坚定成就匠人之路。2016年被国家交通运输部、中华全国总工会联合授予“全国爱岗敬业汽修工楷模”荣誉称号。
二、善于创新,商业价值导向。
成就全国级的奖项,不仅只靠一腔热血,知识更新是创新的基础,做一名有文化有创新力的一流匠人,离不开智然。而智然是为公司的最终目标服务,便是财务指标的达成。记得一次厂家对凯越车燃油泵召回,进店台次不断上升,我店目标6000台次,按平均更换一个燃油泵30分钟左右的时间计算,大批量的集中更换,常规工具和更换方法无法满足现状。时间方面,厂家订购工具需要较高成本且时间较长,如何在短时间内找到专用工具即能如期完成工作任务,又能保质保量,是眼下急需解决的问题。
戴喜芳作为服务经理,立即召集线下骨干,头脑风暴,集思广益,从工作现场寻找材料,将报废的汽车零部件,通过测量和经验估算,进行一系列的加工、安装手柄,自制拆装燃油泵专用工具。将最初传统的30分钟,到目前精准高效的3分钟完成。节省成本,并提前完成公司下达的任务指标,此创新工具在金华业界推广至今。创新是这个时代的必然,我们要以为客户提供有效服务,来作为我们工作的方向,作为价值评价的标尺。与时俱进,做一流匠人,智然;技术攻关,通用智造。
三. 客户成功,才能称为技术一流。
公司的可持续发展,归根结底是满足客户的需求。从企业活下来的根本来看,要想有利润,只能从客户那里来,而满足客户需求,提供客户所需的产品和服务,才是获得合理回报的支撑。
记得年三十的下午,电话突然响起,值班技师反应有一位青田客户的GL8商务车,在高速公路上,动力转向泵皮带轮皮带脱落,方向助力失效,水泵不转且发动机高温,停滞在高速公路上,无法行驶。客户拨打附近其它站的施救电话,均无法接通,心急如焚时刻,打通了元通别克金华店的抢修电话。因特殊节日,担心值班技师受现场情况,出车心急。鉴于安全,戴喜芳同志决定一起陪同出车施救。此时高速交警为确保车辆行驶安全,已安排车辆转移至金丽温高速往温州方向的丽水高速出口。待戴喜芳等人赶到现场,一边安抚客户情绪,一边快速解决故障。客户为此非常感谢,原本以为要在高速出口过年,离开时连连道谢。此后,该客户便成为元通别克金华店的忠诚粉丝,不仅介绍朋友买车,施救保养都会选择元通别克金华店。满足客户的需求,客户成功,我们的一流技术才能称的上是真正的一流,我们不为客户服务,还能为谁服务?
四. 注重传帮带,激发团队战斗力。
普通,但不甘于平庸,对于“技术元通,汽车专家”的品牌战略,戴喜芳的理解是:爱一行,干一行,不仅自身要专业,更应将这份责任传递下去,形成有效的学徒制,将传帮带形成一种企业文化,唯有文化才会生生不息。
近几年,戴喜芳同志一直致力于公司技能人才的培养,通过校企合作、传帮带等互动形式言传身教,努力为组织创造能有效激发团队战斗力的环境,深知“没有熊的兵,只有熊的官”,以自作则,建立好行业标杆的同时,为公司、为行业输送了一批素质较高的技能人才,跨品牌技能互动交流,在当地政府举办的技能比武大赛中出谋划策并给予技能支持,其贡献得到企业和当地政府的一致好评,评为全国“爱岗敬业汽修工楷模”当之无愧。2016年度通用品线推行拜师礼,戴喜芳认为延续传统仪式,不仅是对匠人的一种尊重,更是对行业的敬重,从业的虔诚,探索新型学徒制,以奋斗者为本,生命将会熠熠生辉。
技术,我们只做一流。是对于工作的“执着”,对事情的“不放弃”。“技术元通,汽车专家”不仅是一句品牌口号,更是一种思想的深度,需从业者淬炼心性,养成自觉,唤醒匠人精神。更好地塑造元通核心品牌形象,诠释元通汽车服务的一流品牌。
(元通汽车  钱晓敏)


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